La Consola de administrador de campo es el sistema de emisión de boletos de ayuda de Canvas. Como Administrador de campo, verá una tabla de sus casos cuando inicie sesión.
Esta lección describe cómo usar la página de inicio de la interfaz clásica de la Consola de administrador de campo. También puede usar la nueva interfaz de la Consola de administrador de campo.
Ver página de inicio
Vea la páginas de inicio de la Consola del administrador al iniciar sesión en cases.canvaslms.com. La página de inicio consta de algunos elementos:
- Navegación global (Global Navigation) [1]
- Herramienta de búsqueda (Search Tool) [2]
- Botones Crear un caso nuevo (Create a New Case) [3], Reportes (Reports) [4] y Tablero (Dashboard) [5]
- Tabla de casos (Cases table) [6]
Ver la Navegación global
El menú de Navegación global (Global Navigation) le da acceso rápido a la Página de inicio (Home Page) [1], Casos (Cases) [2], Reportes (Reports) [3] y Tablero (Dashboard) [4]. Se puede acceder a Navegación global desde cualquier página en la Consola de administrador.
Ver herramienta de búsqueda
Para buscar un caso o un usuario, ingrese el número de caso o usuario en el campo Buscar casos y usuarios... (Search Cases and Users...) [1] y haga clic en el botón Buscar (Search) [2].
Crear nuevo caso
Para crear un nuevo caso, haga clic en el botón Crear nuevo caso (Create New Case).
Ver Reportes
Para ver sus reportes, haga clic en el botón Ver reportes (View Reports).
También se puede acceder a los reportes desde el menú de Navegación global.
Ver el tablero de control
Para ver el tablero, haga clic en el botón Ver tablero (View Dashboard).
También se puede acceder al tablero desde el menú de Navegación global.
Ver la tabla de Casos
La tabla de Casos ofrece enlaces para casos nuevos, abiertos, pendientes, en espera y resueltos. Obtenga más información sobre cómo ver casos.
Ver nuevos casos
La pestaña Nuevos casos (New Cases) le da una descripción general de sus casos e incluye el Número de caso, Estado, Tema, Creador del caso, Propietario del caso, Fecha/Hora en que se abrió y Cuenta [1]. Puede buscar un caso si usa el campo de Búsqueda (Search) y ordena las columnas de la tabla [2].
Ver pestaña Enlaces clave
La pestaña Enlaces clave le da enlaces útiles para ayudar a encontrar respuestas.
Ver pestaña Configuraciones (Settings)
La pestaña Configuraciones (Settings) le permite actualizar la zona horaria para su cuenta.
Para cambiar su zona horaria, seleccione la opción deseada del menú desplegable [1] y haga clic en el botón Actualizar (Update) [2].
