¿Cómo hago una actualización masiva a los casos en la Consola de administrador de campo clásica?
El botón Actualización masiva le permite actualizar hasta 200 casos de una vez en la Consola de administrador de campo. A través de esta actualización, puede asignar la titularidad (mediante el campo Transferir a [Transfer To]), establecer el estado y los campos de componentes de Canvas y agregar comentarios.
Los macros también se pueden aplicar a casos individuales.
Abrir la pestaña Casos (Cases)
Desde la página de inicio de Administrador de campo, abra la pestaña que incluya los casos que desea actualizar.
Seleccionar los casos
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Para seleccionar manualmente los casos que le gustaría actualizar, haga clic en la casilla de verificación junto al número de caso [1]. Para seleccionar todos los casos en la página, haga clic en la casilla de verificación junto a los números de casos [2].
Hacer clic en Actualización masiva (Mass Update)
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Haga clic en el botón Actualización masiva (Mass Update).
Seleccionar Configuraciones de la actualización masiva (Mass Update Settings)
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Seleccione las configuraciones para su actualización masiva. Puede aplicar las configuraciones de un macro existente [1] o seleccionar manualmente sus configuraciones [2].
Aplicar macro
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Para aplicar la configuración de un macro existente, seleccione su macro [1] y haga clic en el botón Aplicar macro (Apply Macro) [2].
Seleccionar manualmente las configuraciones
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Para seleccionar manualmente las configuraciones de la actualización masiva, elija entre las siguientes opciones:
- Transferir a (Transfer To) [1]: Transfiere casos a un usuario específico
- Estado (Status) [2]: Establece casos para un usuario específico
- Sección de componentes de Canvas (Canvas Component Section) [3]: Establece la sección de componentes de Canvas para todos los casos
- Componente de Canvas afectado (Canvas Component Affected) [4]: Establece el componente de Canvas afectado para todos los casos
- Acción de componentes de Canvas (Canvas Component Action) [5]: Establece la acción de componentes de Canvas para todos los casos
- Problema del componente de Canvas (Canvas Component Issue) [6]: Establece el problema del componente de Canvas para todos los casos
- Comentario de charla (Chatter Comment) [7]: Deja un comentario en todos los casos
Para obtener más información sobre los componentes de Canvas, vea el PDF de componentes de Canvas de Service Cloud.
Nota: Ninguno de estos campos es obligatorio, pero usted debe proporcionar un valor para al menos uno para guardar sus cambios.
Guardar cambios
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Haga clic en el botón de Guardar cambios (Save Changes).