Você pode conseguir ajuda com o Canvas usando o link Ajuda. Dependendo de sua função de usuário, o link Ajuda gera uma lista de recursos para ajudá-lo com o Canvas, por exemplo, como procurar Documentação do Canvas e reportar um problema. O Canvas exibe links de acordo com papéis em todas as matrículas; por exemplo, se você estiver matriculado como um aluno, mas tiver ao menos um curso com um papel de instrutor, o menu de ajuda lhe mostrará links disponíveis para alunos e instrutores.
Este artigo destaca os links de ajuda padrão que podem ser incluídos no menu Ajuda para a sua instituição. Você pode personalizar links no menu Ajuda.
Para saber mais sobre os níveis de suporte disponíveis para clientes do Canvas, consulte a página de Termos de Suporte.
Abrir Ajuda
Na Navegação Global, clique no link Ajuda (Help).
Nota: Dependendo da sua instituição, o nome e ícone do link de Ajuda podem variar.
Visualizar Links Padrão
Há oito links padrão para ajuda ou feedback:
- Procurar nos Guias Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: Procure nos Guias Canvas por informações sobre recursos dentro do Canvas
- Recursos do Canvas para COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Usuários podem visualizar recursos para ensinar e aprender on-line
- Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Os usuários podem visualizar e pesquisar guias e recursos para usar o Conferences em salas de aula remotas e aprendizado on-line
- Reportar um problema (Report a Problem) [4]: Envie problemas com o Canvas à nossa equipe de suporte.
- Portal de Serviços de Treinamento (Training Services Portal) [5]: Acessar vídeos de treinamento e cursos do Canvas
- Perguntar à Comunidade (Somente Não Estudantes) [Ask the Community (Non-Students Only)] [6]: Troque ideias e soluções à respeito da funcionalidade do Canvas com especialistas em Canvas e seus colegas do Canvas
- Enviar uma Ideia de Recurso (Submit a Feature Idea) [7]: Envie ideias sobre como tornar o Canvas melhor
- Exibir tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) [8]: Saiba mais sobre o Canvas ao visualizar o Tour de Boas-Vindas
Visualizar Links Personalizados
Sua instituição pode reordenar ou remover os links padrão.
Sua instituição pode remover ou modificar qual link é exibido como link em destaque [1] e qual link exibe o rótulo Novo (New) [2].
Por último, sua instituição pode incluir links personalizados no menu de Ajuda [3]. Links personalizados podem incluir páginas para números de telefone, informações de suporte e outros recursos.
Procure nos Guias Canvas
O link Pesquise nos Guias do Canvas (Search the Canvas Guides) ajuda a pesquisar a documentação do Canvas para informações sobre recursos no Canvas.
Recursos do Canvas para COVID-19
O link Recursos do Canvas para COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permite que usuários visualizem instruções sobre criar conteúdo de cursos no Canvas.
Visualizar recursos para conferências web
O link Guias de conferências para salas remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) permite aos usuários acessarem guias e recursos para uso de conferência web em salas de aula remotas e cursos on-line. Este link pode não aparecer no seu menu de Ajuda do Canvas.
Reportar um Problema
O link Reportar um Problema (Report a Problem) ajuda os usuários a reportar um problema com o Canvas.
Você pode encontrar uma resposta mais rápida à sua pergunta pesquisando nos Guias do Canvas. Mas se você não conseguir encontrar uma resposta, você pode enviar um chamado e obter ajuda do suporte.
Enviar Ticket
No campo de assunto [1], crie um assunto para seu bilhete.
No campo de descrição [2], descreva o problema que está enfrentando no Canvas. Seja o mais detalhista possível para ajudar a resolver o problema.
As informações a seguir ajudam a equipe de suporte do Canvas a resolver suas dúvidas mais rapidamente:
- Um link para o usuário ou nome e e-mail do usuário.
- Um link para o local onde o erro está ocorrendo.
- Um resumo do que está acontecendo.
- Um screencast ou captura de tela do que está acontecendo.
- As etapas que você seguiu para a equipe de suporte do Canvas replicar o que você está enfrentando.
- Quais resoluções você já tentou (ou seja, limpou cache e cookies).
Se você enviar bilhete com frequência, você pode preferir usar um programa de screencasting para criar um link on-line para uma imagem ou criar um vídeo passo a passo. No entanto, se você não está confortável usando links on-line, você poderá enviar anexos mais tarde se necessário; uma vez que você envie o bilhete, você receberá um e-mail da equipe de apoio. Você pode responder ao email com qualquer anexo, conforme necessário.
Informações adicionais para ajudar a equipe de suporte do Canvas:
- Se houver algum arquivo envolvido, forneça uma cópia do arquivo.
- Se for um problema do SIS, forneça a Passagem de Nota que está sendo usada.
- Se for um problema de ferramenta personalizada, forneça o nome da ferramenta.
- Se houver algum caso anterior que possa estar relacionado à sua pergunta, forneça os números desses casos.
No menu suspenso [3], selecione a afirmação que melhor descreve como o problema o está afetando:
- Somente uma questão casual, comentário, ideia, sugestão
- Eu preciso de ajuda, mas não é urgente
- Alguma coisa está quebrada, mas eu consigo contorná-la por enquanto
- Eu não consigo trabalhar até ter sua resposta
- EMERGÊNCIA EXTREMAMENTE CRÍTICA
Ao terminar, clique no botão Enviar Bilhete (Submit Ticket) [4].
Dependendo do horário do apoio da sua instituição, você receberá uma resposta tão logo quanto possível.
Abrir Portal de serviços de treinamento
O link Portal de serviços de treinamento (Training Services Portal) permite que os usuários acessem o Portal de serviços de treinamento, que possui recursos autogeridos de treinamento sobre uma variedade de assuntos do Canvas.
Perguntar à Comunidade
O link Ask the Community (Ask the Community) permite que usuários com funções de administrador, instrutor, TA ou designer colaborem com outros membros da comunidade do Canvas para obter respostas às perguntas do Canvas. Esse link direciona para o espaço Localizar respostas na Comunidade Canvas.
Solicitar um Recurso
O link Enviar uma ideia de recurso (Submit a Feature Idea) permite aos usuários enviarem ideias de recursos ao Canvas. Esse link direciona para o espaço de Ideias de Recursos na Comunidade Canvas.
Exibir tour de boas-vindas
O link Mostrar tour de boas-vindas (Show Welcome Tour) mostra como adicionar pessoas e cursos ao Canvas, compartilhar conteúdo e modelos de cursos com professores, configurar videoconferências e outras ferramentas e acessar treinamento e outros recursos úteis.
Visualizar notas de versão
Se ativado pela sua instituição, você pode ver links de nota de liberação do menu Ajuda. Notas de versão descrevem recursos novos e atualizados adicionados à interface do Canvas. O menu Ajuda exibe as últimas dez notas de versão publicadas para a função de administrador. Você também pode ver notas para as funções de instrutor e observador, se tiver sido atribuído a você uma dessas funções em um curso.
Para visualizar um documento de nota de versão, clique no link para a versão [1]. O documento contém um resumo do usuário de informações de lançamento relevantes para uma função de usuário específica. O menu Ajuda também inclui uma breve descrição [2] e a data em que as notas de versão foram publicadas [3].
O menu Ajuda exibe um emblema numerado para quaisquer notas de versão que não foram visualizadas [4]. Para ocultar o emblema numerado, clique no botão Mostrar emblemas para o botão de nova versão (Show badges for new release notes) [5].
Notas:
- Para habilitar links de notas de versão no menu Ajuda, habilite a visualização do recurso Notas de Versão Incorporadas em Configurações da Conta.
- As visualizações de recursos não são mencionadas nas notas de versão até que o recurso se torne um recurso padrão para todos os usuários.
