Como administrador de campo, você pode visualizar e gerenciar casos usando a tabela Casos. A tabela Casos exibe todos os casos abertos em sua conta, mas pode ser filtrada para exibir casos que atendem a critérios específicos.
Você pode fazer login no Console de Administração de Campo em adminconsole.canvaslms.com.
Nota: As funcionalidades do Console de Administração de campo podem variar com base nas configurações de conta e do usuário. Com base nas permissões para sua função, você pode não ser capaz de visualizar ou usar as funcionalidades descritas nesta lição.
Abrir casos
Na página principal do Console de Administração de Campo, clique na guia Casos (Cases).
Visualizar casos
A página Casos exibe a tabela Casos, que lista os casos abertos de contas que você gerencia. Cada caso exibe um número de caso [1], status [2], assunto [3], usuário que criou o caso [4], data da última modificação [5], data e hora em que o caso foi aberto [6], nome do proprietário [7] e nome da conta [8].
Tabela de casos de filtro
Para filtrar a tabela de Casos, clique no menu Filtro (Filter) [1]. Você pode filtrar casos por produto da Instructure, status, casos criados hoje, casos atribuídos a você, casos visualizados recentemente ou casos triados.
Para fixar um filtro como visualização padrão da página Casos, clique no ícone Fixar [2].
Para pesquisar a tabela de Casos, clique no campo Pesquisar (Search) [3]. Para atualizar a tabela, clique no botão Atualizar (Refresh) [4].
