As macros permitem que você salve um conjunto de configurações de caso e as aplique aos casos no Console de Administração de Campo. Essas mudanças incluem a transferência de um caso para um usuário específico, status do caso, componente do Canvas afetado, problema do componente do Canvas e comentários do caso.
Para aplicar uma macro a vários casos, use o recurso Atualização em Massa.
Esta lição descreve como usar a página principal da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.
Abrir caso
Na página principal do Service Cloud, abra um caso clicando no número do caso.
Selecionar macro
Na guia Detalhes do Caso, selecione a macro que deseja usar.
Aplicar macro
Clique no botão Aplicar macro (Apply Macro).
