Du kan få hjælp til Canvas ved at benytte Hjælp linket. Afhængig af din brugerrolle genererer Hjælp linket en liste over ressourcer til at hjælpe dig med Canvas, såsom hvordan du søger i Canvas Dokumentationen og rapporterer et problem. Canvas viser links i henhold til roller i tilmeldingerne; for eksempel hvis du er tilmeldt som studerende, men har mindst et fag med en instruktør-baseret rolle, så vil Hjælpemenuen vise dig links tilgængelige for studerende og instruktører.
Denne artikel beskriver de standardhjælpelinks, som kan være inkluderet i Hjælpemenuen for din institution. Du kan tilpasse links i menuen Hjælp.
For at lære mere om supportniveauer tilgængelige for Canvas-kunder henvises der til websiden Supportbetingelser.
Åbn Hjælp
I Global Navigation skal du klikke på linket Help (Hjælp) [1].
Bemærk: Afhængig af din institution kan linket for Hjæp og ikon variere.
Se standard links
Der er otte standardlink til hjælp eller feedback:
- Søg i Canvas Guides [1]: Søg i Canvas Guides for information om funktioner i Canvas
- COVID-19 Canvas-ressourcer [2]: Brugere kan se ressourcer til undervisning og læring online
- Konferencevejledninger til klasseværelser på afstand [3]: Brugere kan se og søge i vejledninger og ressourcer til brug i konferencer for klasseværelser på afstand og online læring
- Rapporter et problem [4]: Indsend problemer med Canvas til vores supportteam
- Træningsserviceportal [5]: Få adgang til træningsvideoer og -kurser på Canvas
- Ask the Community [6]: Udveksl ideer og løsninger angående Canvas' funktionalitet med Canvas' eksperter og dine Canvas-peers
- Indsend en ide [7]: Indsend ideer om, hvordan Canvas kan blive bedre
- Vis velkomst-touren [8]: Lær mere om Canvas ved at se velkomst-touren
Se tilpassede links
Din institution kan omorganisere eller fjerne standard links.
Din institution kan fjerne eller ændre, hvilket link der er det fremhævede link [1], og hvilket link der har mærket New (New) [2].
Endelig kan din institution inkludere tilpassede links i menuen Hjælp [3]. Brugertilpassede links kan inkludere sider til telefonnumre, support information og andre resurser
Søg i Canvas Guides
Linket Søg i Canvas-vejledningerne hjælper brugere med at søge i Canvas’ dokumentation for information om funktioner i Canvas.
COVID-19 Canvas-ressourcer
Linket COVID-19 Canvas-ressourcer lader brugerne se instruktioner om oprettelse af fagindhold i Canvas.
Vis ressourcer til webkonferencer
Linket Konferencevejledninger til fjernklasseværelser giver brugerne mulighed for at få adgang til vejledninger og ressourcer til brug for webkonferencer i fjernklasseværelser og onl.... Dette link vises muligvis ikke i din Canvas Hjælpemenu.
Rapporter et problem
For at rapportere et problem med Canvas, skal du klikke på Rapporter et Problem (Report a Problem) linket.
Du kan måske finde et hurtigere svar på dit spørgsmål ved at søge i Canvas Guiderne. Men hvis du ikke kan finde et svar, kan du indsende en supportsag og få support hjælp.
Send supportsag
I emnefeltet [1] skal du oprette et emne for din fejlrapport.
I beskrivelsesfeltet [2] skal du beskrive det problem, du oplever i Canvas. Vær venligst så detaljeret som muligt for at hjælpe problemløsningen.
Følgende oplysninger hjælper Canvas-supportteamet med at løse dine spørgsmål hurtigere:
- et link til brugeren eller navn og e-mail på brugeren.
- et link til det sted, hvor fejlen opstår.
- en opsummering af, hvad der sker.
- et screencast eller screenshot af, hvad der sker.
- de trin, du har taget, så Canvas-supportteamet kan replikere det, du oplever.
- hvilke løsninger har du allerede prøvet (dvs. ryddet cache og cookies).
Hvis du ofte indsender tickets vil du måske foretrække at benytte et screencasting program til at oprette et online link til et billede eller oprette en video walkthrough. Ikke desto mindre hvis du ikke føler dig sikker i brugen af online links, kan du indsende vedhæftede filer senere om nødvendig; når du indsende ticket vil du modtage en e-mail fra supportteamet. Du kan besvare e-mailen med enhver vedhæftet fil efter behov.
Yderligere oplysninger, der kan hjælpe Canvas-supportteamet:
- Hvis der er filer involveret, bedes du give en kopi af filen.
- Hvis det er et SIS-problem, bedes du angive den karaktertilbagesendelse, der bruges.
- Hvis det er et problem med et brugerdefineret værktøj, bedes du angive navnet på værktøjet.
- Hvis der er tidligere sager, der kan relatere til dit spørgsmål, bedes du oplyse disse sagsnumre.
I rullemenuen [3] skal du vælge det udsagn, der bedst beskriver, hvordan problemet påvirker dig:
- Blot et henkastet spørgsmål, kommentar, ide, forslag (Just a casual question, comment, idea, suggestion)
- Jeg behøver hjælp, men det haster ikke (I need some help but it's not urgent)
- Noget er gået galt, men jeg kan klare mig for nu (Something's broken but I can work around it for now)
- Jeg kan ikke udføre ting, før jeg har hørt fra jer (I can't get things done until I hear back from you)
- EKSTREM KRITISK NØDSITUATION (EXTREMELY CRITICAL EMERGENCY)
Når du er færdig, skal du klikke på Indsend supportsag (Submit Ticket) knappen [4].
Afhængig af din institutions supporttidsplan, vil du modtage et svar så hurtigt som mulig.
Åbn træningsserviceportalen
Linket til træningsserviceportalen giver brugerne mulighed for at få adgang til træningsserviceportalen, som indeholder træningsressourcer for forskellige Canvas-emner.
Spørg Fællesskabet
Linket Spørg fællesskabet (Ask the Community) giver brugere med admin-, instruktør-, undervisningsassistent- eller designerbaseret rolle mulighed for at samarbejde med andre medlemmer af Canvas-fællesskabet for at få svar på Canvas-spørgsmål. Dette link fører hen til området Find svar i Canvas Community.
Anmod om en funktion
Linket Indsend en ide til funktioner giver brugerne mulighed for sende ideer til funktioner til Canvas. Du kan indsende dine ideer til, hvordan Canvas kan gøres endnu bedre ved at klikke på dette link eller ved at besøge Canvas Feature Ideas.
Vis velkomst-touren
Linket Vis velkomsttur (Show Welcome Tour) viser dig, hvordan du tilføjer personer og fag til Canvas, deler fagindhold og skabeloner med lærere, opsætter videokonferencer og andre værktøjer og får adgang til uddannelser og andre nyttige ressourcer.
Vis udgivelsesnoter
Hvis aktiveret af din institution, kan du se udgivelsesnotelink i Hjælpemenuen. Udgivelsesnoter beskriver nye og opdaterede funktioner tilføjet til Canvas-grænsefladen. Hjælpemenuen viser de sidste ti udgivelsesnoter, der er sendt til admin-rollen. Du kan også se noter for instruktør- og observatørroller, hvis du er tildelt en af disse roller i et fag.
Klik på linket til udgivelsen [1] for at se et udgivelsesnotatdokumentet. Dokumentet indeholder et resumé af udgivelsesoplysninger, som er relevante for en specifik brugerrolle. Hjælpemenuen indeholder også en kort beskrivelse [2] og datoen for offentliggørelsen af udgivelsesnoterne [3].
Hjælpemenuen viser et nummereret badge for eventuelle udgivelsesnoter, der ikke er blevet vist [4]. For at skjule det nummererede badge skal du klikke på knappen Vis badges for nye udgivelsesnoter (Show badges for new release notes) [5].
Bemærkninger:
- For at aktivere links til udgivelsesnoter i menuen Hjælp skal du aktivere forhåndsvisningsfunktionen Indlejrede udgivelsesnoter i Kontoindstillinger.
- Forhåndsvisningsfunktion nævnes ikke i udgivelsesnoter, før funktionen bliver en standardfunktion for alle brugere.
