Når du har åbnet en sag fra siden Sager, kan du administrere detaljer for en individuel sag.
Bemærk: Funktioner i Field Admin Console kan variere baseret på konto- og brugerindstillinger. Baseret på din rolles tilladelser, kan du muligvis ikke se eller bruge funktionerne beskrevet i denne lektion.
Åbn sag
Hvis du vil se alle sager, skal du klikke på fanen Sager (Cases) [1].
For at filtrere sager efter Instructure-produkt, status, sager oprettet i dag, sager tildelt dig, nyligt sete sager eller triagede sager skal du klikke på menuen Filter [2].
For at søge efter en sag skal du indtaste sagsnummeret eller detaljerne i feltet Søg (Search) [3].
Klik på linket til sagsnummeret for den sag, du ønsker at se [4].
Vis sag
Hver sag viser vigtige detaljer [1], herunder sagsnummer, ejernavn, dato/tidspunkt for åbning, højeste eskaleringsniveau og kontaktnavn.
Du kan også se TIR-status i feltet TIR opfyldt (TIR Met) [2]. Hvis TIR blev opfyldt, viser feltet et grønt flag-ikon. Hvis TIR ikke blev opfyldt, viser feltet et rødt flag-ikon.
For at følge en sag skal du klikke på knappen Følg (Follow) [3]. For at redigere sagsdetaljer skal du klikke på knappen Rediger (Edit) [4].
Vis sagsdetaljer
Felterne Sagsdetaljer giver dig mulighed for at se og redigere oplysninger om sagen, herunder:
- bruger, som sagen vil blive overført til [1]
- sagens status [2]
- navn på den person, der har indsendt sagen [3]
- e-mailadresse på den person, der har indsendt sagen [4]
- sagens emne [5]
- sagens beskrivelse [6]
- Canvas-URL, hvor sagen blev indsendt [7]
- Canvas-komponenter [8]
Vis Chatter-fanen
For at se sagens aktivitetsfeed og kommentarer skal du klikke på fanen Chatter [1].
For at tilføje en kommentar til sagen skal du indtaste din kommentar i feltet Del en opdatering (Share an update) [2] og klikke på knappen Del (Share) [3]. Kommentarer indtastet via Indtastnings-indstillingen sender en e-mail til den adresse, der er angivet i sagens web-e-mailfelt.
For at vedhæfte en kommentar til feedelementet skal du klikke på linket Kommenter (Comment) til elementet [4]. For at synes godt om et feedelement skal du klikke på linket Synes godt om (Like) [5].
Skift sagsstatus
For at ændre en sags status skal du klikke på fanen Skift status (Change Status) [1]. Vælg derefter den nye status fra rullemenuen Status [2]. For at gemme en status skal du klikke på knappen Gem (Save) [3].
Bemærk: Når du sender en besked til Canvas Support, skal du ændre sagens status til Åbn. Ellers modtager supportteamet muligvis ikke din opdatering.
Overfør sag
For at overføre sagen skal du klikke på fanen Overfør (Transfer) [1]. Klik derefter på søgefeltet for at finde den feltadministrator, der skal modtage sagen [2].
For at gemme skal du klikke på knappen Gem (Save) [3].
Vis fanen Detaljer
For at se sagens detaljer skal du klikke på fanen Detaljer (Details) [1]. Fra fanen Detaljer kan du se og redigere oplysninger om en sag.
For at redigere et felt på fanen Sagsdetaljer skal du klikke på Rediger-ikonet [2].
Feltet Sagsnummer viser sagens nummer [3]. Feltet Emne viser, hvad slutbrugeren skrev i emnelinjen [4]. Feltet Beskrivelse viser, hvad slutbrugeren skrev i sagen [5].
Feltet Sagsejer viser den bruger, der aktuelt er tildelt sagen [6]. For at ændre sagens ejer skal du klikke på Sagsejer-ikonet [7].
Vis Canvas-detaljer
Sektionen Canvas-detaljer viser Canvas-specifikke oplysninger om sagen [1]:
- Status [2]: viser sagens status. Status kan indstilles til åben, ny, afventende, i venteposition, løst eller lukket som dublet.
- Bliv bruger-URL [3]: viser siden, hvor brugeren indsendte billetten. Denne URL giver dig også mulighed for at se, hvad slutbrugeren ser i Canvas.
- Canvas-URL [4]: viser Canvas-instansen, hvorfra sagen blev indsendt.
- Kontaktnavn [5]: viser navnet på den person, der kommunikerer med anmoderen.
- Canvas komponentsektion [6]: beskriver, om sagen vedrører en hel konto, et specifikt fag, en Canvas-bruger, en LTI eller integration eller et ikke-Canvas-problem.
- Berørt Canvas-komponent [7]: beskriver den funktion i Canvas, hvor fejlen eller problemet kommer fra.
- Canvas komponenthandling [8]: beskriver den handling, der førte til oprettelse af sagen.
- Problem med Canvas-komponent [9]: beskriver formålet bag sagens oprettelse.
- Handicap-/tilgængelighedsrelateret [10]: angiver, om sagen vedrører handicap eller tilgængelighedsproblemer.
For at lære mere om tilgængelige muligheder for felterne Canvas-komponenter henvises der til ressourcedokumentet Canvas-komponent.
Tilføj e-mailkopier
Feltet Tilføj CC indeholder enhver e-mailadresse, der vil modtage meddelelser om sagens opdateringer.
Vis yderligere oplysninger
Sektionen Yderligere information viser yderligere oplysninger, der relaterer til sagen [1]:
- Sagens oprindelse [2]: viser, hvor sagen stammer fra, såsom e-mail, telefon eller en online indsendelse.
- Prioritet [3]: beskriver, hvor hastende sagen skal behandles.
- Overfør [4]: tillader brugere at overføre sag til en anden feltadministrator.
- Kontonavn [5]: viser navnet på kontoen
- Web-e-mail [6]: viser anmoderens e-mailadresse.
- Anmoderens navn [7]: viser navnet på den bruger, der oprettede sagen.
- Bruger-ID [8]: viser anmoderens bruger-ID.
- Anmoderens rolle [9]: viser anmoderens rolle(r). For at tilføje eller fjerne en rolle skal du klikke på rollens titel og klikke på piletasterne [10].
For at deaktivere meddelelser om sagen skal du markere afkrydsningsfeltet Deaktiver meddelelser [11].
Tilføj kommentar
For at tilføje en kommentar til sagen skal du indtaste kommentaren i feltet Offentlig kommentar (Public Comment).
Feltet Ejerens navn viser navnet på sagens ejer.
Vis weboplysninger
Feltet HTTP-miljø angiver slutbrugerens operativsystem, browserversion og IP-adresse [1]. For at fortolke denne streng kan du besøge websiden til brugeragentstreng og indsætte teksten i vinduet til analyse.
Feltet Stacktrace indeholder den tekniske fejlmeddelelse [2]. Dette felt udfyldes, hvis billetten blev sendt fra en sidefejlrapport. Denne meddelelse kan normalt kun dechifreres af teknikeren, der skrev koden, men kan indeholde nogle oplysninger, der vil lede dig på rette vej mod en løsning.
Vis fanen Filer
For at se filer skal du klikke på fanen Filer (Files)[1].
Hver vedhæftede fil viser titel [2], type [3], dato for sidste ændring [4] og bruger, der vedhæftede filen [5].
For at se en forhåndsvisning af filen skal du klikke på filens titel [6]. For at vedhæfte en ny fil skal du klikke på knappen Upload filer (Upload Files) [7].
Vis fanen Makro
For at anvende en makro på sagen skal du klikke på fanen Makro (Macro) [1]. Du kan anvende et klassisk makroobjekt eller nyt objekt.
For at anvende en ny makro skal du klikke på rullemenuen Vælg makro (Select Macro) i menuen Anvend brugerdefineret makrolys [2]. Klik derefter på knappen Næste (Next) [3].
For at anvende en klassisk makro skal du klikke på rullemenuen Makro (Macro) [4] og klikke på knappen Anvend (Apply) [5].
Bemærk: Gamle makroer blev udfaset den 1. juni 2021.
Vis fanen Eskaler
Hvis du vil eskalere sagen til Canvas Support, skal du klikke på fanen Eskaler (Escalate) [1] og klikke på knappen Eskaler (Escalate) [2].
Vis fanen SIS-eskalering
Hvis du vil eskalere sagen til SIS-supportteamet, skal du klikke på fanen SIS-eskalering (SIS Escalation) [1] og indsende SIS-sagsformularen [2].
Vis fanen Optagelse/udskrift
For at se telefonoptagelser eller chatudskrifter fra sagen skal du klikke på fanen Optagelse/udskrift (Recording/Transcript) [1].
For at se den fulde udskrift af en chat skal du klikke på datolinket for chatudskriften [2].
For at lytte til en opkaldsoptagelse skal du klikke på opkaldsoptagelsesdato-linket [3] og klikke på knappen Åbn opkaldsoptagelse (Open Call Recording) [4].
