Je kunt in de Veldbeheerconsole als dit nodig is een case escaleren naar het ondersteuningsteam van Canvas. Cases die te maken hebben met door Instructure beheerde SIS-kwesties kunnen worden geëscaleerd naar het ondersteuningsteam van SIS.
Opmerking: Probeer voordat je een case escaleert eerst zelf de fout op te sporen of het antwoord te vinden. Maak daarbij gebruik van de Community-forums of Canvas-handleidingen.
Een case openen
Klik op het tabblad Cases [1]. Klik vervolgens op de link met het nummer van de case die je wilt escaleren [2].
Het tabblad Escaleren openen
Klik op het tabblad Escalate (Escaleren).
Een case escaleren
Klik op de knop Escalate (Escaleren).
Een wachtrij selecteren
Selecteer in het vervolgkeuzemenu Wil je deze case escaleren naar een L1- of L2-wachtrij (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1], de L1 of L2-wachtrij.
Klik vervolgens op de knop Volgende (Next) [2].
