Du kan få hjelp med Canvas ved å bruke Hjelp-menyen. Avhengig av brukerrollen genererer Hjelp-menyen en liste over ressurser som hjelper deg med Canvas. Canvas viser lenker ifølge roller i alle påmeldingene; for eksempel, hvis du er påmeldt som en student, men har minst ett emne med en instruktør-basert rolle, vil Hjelp-menyen vise deg lenker som er tilgjengelig for studenter og instruktører.
Denne leksjonen beskriver standard hjelpelenker som kan inkluderes i Hjelp-menyen for din institusjon.
Merknad: Avhengig av din institusjon, er det mulig at Hjelp-menyen kanskje ikke er tilgjengelig.
Åpne Hjelp
I global navigering, klikk på Hjelp (Help)-lenken.
Merknad: Avhengig av institusjonen, kan hjelpelenkens navn og ikon variere.
Vis standard lenker
Det er åtte standard lenker for hjelp eller tilbakemelding:
- Søk i Canvas-guidene (Search the Canvas Guides) [1]: Søk i Canvas-guidene for informasjon om funksjoner inne i Canvas
- Canvas-ressurser for COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Brukere kan se ressurser for undervisning og læring på nett
- Konferanseveiledere for eksterne klasserom (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Brukere kan vise og søke i veiledere og ressurser for å bruke konferanser i eksterne klasserom for nettbasert læring
- Rapportere et Problem (Report a Problem) [4]: Send inn problemer du måtte ha med Canvas til vårt support-team
- Portal for øvelsestjenester (training services portal) [5]: Tilgang til Canvas opplæringsvideoer og emner
- Spør nettsamfunnet (kun for ikke-studenter) [6]: Del ideer og løsninger vedrørende funksjonaliteten i Canvas med Canvas eksperter og likesinnede
- «Sende en idé » (Submit a Feature Idea) [7]: Send inn ideer om hvordan Canvas kan bli bedre
- Vis velkomsttur [8]: Lær mer om Canvas ved å se velkomstturen
Vis tilpassede lenker
Standardlenkene kan bli omorganisert eller fjernet av institusjonen din.
Institusjonen din kan fjerne eller endre hvilken lenke som skal vises som fremhevet lenke [1] og hvilken lenke som viser den Nye etiketten [2].
Til slutt kan institusjonen også inkludere egendefinerte lenker i Hjelp-menyen [3]. Egendefinerte lenker kan inkludere sider til telefonnumre, kundestøtteinformasjon og andre ressurser.
Søk i Canvas-guider
« Søk i Canvas-guider » (Search the Canvas Guides)-lenken hjelper brukerne med å søke etter Canvas dokumentasjon for informasjon om funksjoner i Canvas.
Canvas-ressurser for COVID-19
Lenken Canvas-ressurser for COVID-19 gjør det mulig for brukere å se instruksjoner for å opprette emneinnhold i Canvas.
Vis Web-konferanse ressurser
« Veiledning for konferanser for eksterne klasserom » (Conference Guides for Remote Classrooms) -lenken lar brukerne få tilgang til veiledninger og ressurser for bruk av web-konferanser for eksterne klasserom og nettbase.... Denne lenken er sannsynligvis ikke synlig i din Canvas Hjelp-meny.
Rapportere et problem
« Rapportere et problem » (Report a Problem)-lenken hjelper brukere å rapportere problemer med Canvas.
Du finner svar på spørsmålet ditt raskere ved å søke i Canvas-guider. Men hvis du ikke kan finne et svar, kan du sende en etikett og få hjelp fra kundeservice.
Send inn etikett
I emnefeltet [1], kan du opprette et emne for etiketten.
Beskriv problemet du opplever med Canvas i beskrivelse-feltet [2]. Vær så detaljert som mulig for å hjelpe med å feilsøke problemet.
Følgende informasjon hjelper Canvas supportteam med å løse spørsmålet/-ene raskere:
- En lenke til brukeren eller brukerens navn og e-postadresse.
- En lenke til stedet der feilen oppstår.
- En oppsummering av hva som skjer.
- Et skjermbilde eller et skjermklipp av hva som skjer.
- Hva du har gjort for at Canvas supportteam skal kunne gjenskape det du opplever.
- Hvilke løsninger du allerede har prøvd (f.eks. tømt cache og informasjonskapsler).
Hvis du ofte sender etiketter, foretrekker du kanskje å bruke et screencasting program til å opprette en online lenke til et bilde eller opprette en videogjennomgang. Men hvis du ikke er komfortabel med å bruke online-lenker, kan du sende inn vedlegg senere hvis nødvendig. Når du sender etiketten, vil du motta en e-post fra kundestøtteteamet. Etter behov, kan du svare på e-posten med nødvendige vedlegg.
Tilleggsinformasjon for å hjelpe Canvas supportteam:
- Hvis eventuelle filer er involvert, kan du legge ved en kopi av filen.
- Hvis det er et SIS-problem, må du oppgi hvilken Grade Passback er brukt.
- Hvis det er snakk om et problem med et egendefinert verktøy, må du oppgi navnet på verktøyet.
- Hvis det finnes tidligere saker som kan være relevante for spørsmålet, ber vi deg oppgi saksnummeret.
Velg utsagnet som best beskriver hvordan problemet påvirker deg i rullegardinmenyen [3]:
- Kun et tilfeldig spørsmål, kommentar, idé, forslag
- Jeg trenger hjelp, men det haster ikke
- Noe er ødelagt, men jeg kan omgå det for øyeblikket
- Jeg kan ikke gjøre noe før jeg får tilbakemelding
- EKSTREMT KRITISK NØDSITUASJON
Når du er ferdig, klikker du « Send inn etikett » (Submit Ticket)-tasten [4].
Avhengig av institusjonens støtte-tidsplan, vil du motta et svar så snart som mulig.
Åpne portalen opplæringstjenester
Lenken portalen til opplæringstjenester tillater brukerne å ha tilgang til portalen opplæringstjeneste, som inneholder ressurser for opplæring i eget tempo på en mengde av Canvas emner.
Spør fellesskapet
« Spør nettsamfunnet » (Ask the Community)-lenken gjør at brukere med en instruktør, TA eller designer-basert rolle lett kan samarbeide med andre medlemmer av Canvas-nettsamfunnet for å få svar på Canvas-spørsmål. Denne lenken leder til Finn svar-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Be om en funksjon
« Send en idé » (Submit a Feature Idea )-lenken lar brukerne sende funksjonsideer til Canvas. Denne lenken leder til funksjonsidé-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Vis velkomsttur
Lenken Vis velkomsttur vises deg hvordan du setter opp varslinger, ressurser som viser deg hvordan du får emneinnhold på nett, og hvordan du får tilgang til Canvas-guidene.
Se utgivelsesnotater
Hvis aktivert av din institusjon, kan du se lenker til utgivelsesnotater fra hjelpemenyen. Utgivelsesnotater beskriver nye og oppdaterte funksjoner som er lagt til Canvas-grensesnittet. Hjelpemenyen viser de ti siste utgivelsesnotatene som er publisert for instruktørrollen. Du kan også se notater for admin- og observatørroller, hvis du har fått en av disse rollene i et emne.
For å se et utgivelsesnotat, klikk på lenken til utgivelsen [1]. Dokumentet inneholder en brukeroppsummering av utgivelsesinformasjon som er relevant for instruktører. Hjelpemenyen inkluderer også en kort beskrivelse [2] av datoen utgivelsesnotatene ble publisert [3].
Hjelpemenyen viser et nummerert merke for eventuelle utgivelsesnotater som ikke har blitt vist [4]. For å skjule det nummererte merket, klikk på Vis merker for nye utgivelsesnotater-knappen [5].
Merknad: Funksjonsvalg nevnes ikke i utgivelsesnotater før funksjonen blir en standardfunksjon for alle brukere.
