Wat zijn de richtlijnen voor beperkte ondersteuning voor mobiele browsers op tablets?
Canvas ondersteunt de laatste twee versies van de populairste desktopbrowsers voor Canvas. Er zijn ook veel gebruikers die afhankelijk zijn van mobiele apparaten. Systeemeigen Canvas-apps ondersteunen een beperkte set functies op mobiele apparaten. Deze apps bieden echter niet alle Canvas-functionaliteit.
De technische teams van Canvas bieden geen volledige ondersteuning voor Canvas voor mobiele browsers, maar zorgen ervoor dat essentiële functies werken voor tablets (schermgrootte 7,9" of hoger in liggende modus) met de meest recente versie van Safari (iOS) en Chrome (Android).
Wat is Bepekte browserondersteuning?
Het technische team van Canvas pakt reactief kritieke problemen aan die betrekking hebben op kernfuncties, problemen die van invloed zijn op de meest recente versie van de systeemeigen browser op iOS- en Android-tablets in liggende modus.
Belangrijkste termen
- Systeemeigen browsers: Safari (iOS) en Chrome (Android)
- Reactief: Kwaliteitsteams testen elke volledig ondersteunde browser voorafgaande aan elke Canvas-release. Voor mobiele browsers reageert Canvas op problemen die worden gerapporteerd door Canvas-gebruikers.
- Kritisch probleem: Een probleem dat een belangrijke functie of functionaliteit onbruikbaar maakt.
- Kernfunctie: Een functie die nodig is voor een essentiële onderwijs- en leerinteractie.
- Meest recente versie: Als er een recentere versie van de mobiele browser is en updaten het probleem oplost, dan zal die oplossing worden voorgesteld als de oplossing.
- Tablets: Apparaten met een scherm van 7,9" of groter.
- Liggende modus: Het apparaat wordt zo vastgehouden dat de breedte van het apparaat groter is dan de hoogte.
Hoe snel worden in aanmerking komende problemen met de mobiele browser opgelost?
Canvas behandelt in aanmerking komende problemen met de mobiele browser als bugs. De technische teams ordenen deze bugs op ernst en lossen ze op volgens het volgende schema:
| Ernst | Beschrijving | Oplossingstijd |
|---|---|---|
| Niveau 1 | Gebruiker kan Canvas niet openen | Er wordt onmiddellijk personeel toegewezen en er wordt ononderbroken doorgewerkt totdat het probleem is opgelost. |
| Niveau 2 | Gebruikers kunnen een essentiële functie niet gebruiken en er bestaat geen workaround | Er wordt binnen twee uur personeel toegewezen en er wordt ononderbroken doorgewerkt totdat het probleem is opgelost. |
| Niveau 3 | Gebruikers kunnen een essentiële functie niet gebruiken, maar er bestaat een workaround | Er wordt binnen twee werkdagen personeel toegewezen en er zal binnen twee volledige releasecycli een oplossing worden ontwikkeld en geimplementeerd. |
| Niveau 4 | Alle andere problemen die alleen van invloed zijn op mobiele browsers | Er wordt binnen vijf werkdagen naar gekeken en de impact, beschikbaarheid van medewerkers en ontwikkelingsprioriteiten worden beoordeeld. Wanneer de gevolgen beperkt zijn, de workflow waarop het probleem op van invloed is weinig wordt gebruikt of wanneer er een workaround bestaat, kan het zijn dat een bekend probleem niet wordt opgelost. |
Waarschuwingen—
Schermgrootte en oriëntatie
De webapplicatie van Canvas is nog niet volledige responsief. Technici houden bij al het nieuwe ontwikkelwerk rekening met beste praktijken voor responsief design. Het zal even duren voor dit initiatief alle delen van Canvas raakt. In de tussentijd werkt Canvas meestal beter als je het op een groter scherm bekijkt. Het is mogelijk dat Canvas-teams de keuze maken problemen die alleen apparaten raken met een kleiner scherm of die alleen van invloed zijn op apparaten met een groter scherm in staande modus niet aan te pakken, zelfs als ze voldoen aan andere hierboven beschreven criteria.
Big Blue Button conferenties
Voor het delen van je scherm in Canvas Conferences is momenteel de Java-plugin voor desktopbrowsers nodig. Big Blue Button (waarvan de software Canvas Conferences aanstuurt) heeft echter een mobielvriendelijke HTML5-versie van hun applicatie gemaakt voor deelnemers (voornamelijk studenten). Andere aanpassingen voor extra gebruikersrollen en functies worden mogelijk in toekomstige releases aangekondigd.
Partners en tools van derden
Veel klanten gebruiken tools van derden in Canvas, waaronder LTI-apps. Partnernetwerken worden aangemoedigd om tools te bouwen die goed werken in mobiele browsers, en alle gerapporteerde problemen zullen aan hen worden gerapporteerd. Sommige tools van derden werken op mobiel beter dan andere, en sommige werken misschien helemaal niet.
