Hur kan jag hantera supportärenden för mitt lärosäte?
Du kan välja bland tre möjliga destinationer dit ärenden som dina användare skapar via Canvas hjälpmeny ska skickas. Detta hjälper dig att effektivisera arbetsflödet i ditt interna supportteam.
Du kan välja att skicka dina användares ärenden till:
- Vårt ärendehanteringssystem (Salesforce Service Cloud)
- Din egen instans av Zendesk eller Service Cloud via ett anpassat API-anslutningsprogram
- Nästan alla ärendehanteringssystem via e-post eller webbformulär
Skicka ärenden till vårt ärendehanteringssystem
Standarddestinationen för skickade ärenden är Canvas Support-system (Service Cloud).
Om det fungerar för dig att arbeta i samma ärendehanteringssystem som Canvas Support, är du välkommen att använda detta alternativ. Lär dig att logga in i Service Cloud.
Zendesk- och Service Cloud-anslutningsprogram
Du kan använda din egen instans av Zendesk eller Service Cloud med anpassade API-baserade anslutningsprogram för Canvas. Med detta alternativ kan metadata från Canvas användas i varje ärende. Du kan också använda analysfunktionerna.
Anslutningsprogrammen för e-post och webbformulär
Du kan anpassa anslutningsprogrammen till ditt eget ärendehanteringssystem, även om du inte använder Zendesk eller Service Cloud.
