Je kunt hulp krijgen bij Canvas door het Help-menu te gebruiken. Het Help-menu genereert een lijst met bronnen die je bij Canvas kunt gebruiken. Canvas geeft links weer op basis van rollen in alle inschrijvingen. Als je bijvoorbeeld een cursist bent die één cursus heeft met de rol van cursusleider, bevat het Help-menu links die beschikbaar zijn voor cursisten en cursusleiders.
In deze les worden de standaard Help-links beschreven die in het Help-menu van je organisatie kunnen zijn opgenomen. Je organisatie kan echter het Help-menu aanpassen door standaardlinks te verbergen en aangepaste links als hulpbron te maken.
Opmerking: Afhankelijk van je organisatie is het mogelijk dat er geen Help-menu wordt weergegeven.
Help openen
Klik op de link Help onder aan Globale navigatie.
Opmerking: Afhankelijk van je organisatie kan de naam en het pictogram van de Help-link er anders uitzien.
Standaardlinks bekijken
Afhankelijk van je gebruikersrol zijn er zeven standaardlinks voor hulp of feedback:
- In Canvas-handleidingen zoeken [1]: Zoek in de Canvas-handleidingen naar informatie over functies in Canvas
- COVID-19 Canvas-bronnen [2]: Gebruikers kunnen bronnen bekijken voor online lesgeven en leren.
- Vergaderinghandleidingen voor klaslokalen op afstand [3]: Gebruikers kunnen handleidingen en bronnen voor gebruik van vergaderingen in klaslokalen op afstand en online leren bekijken en doorzoeken
- Een probleem melden [4]: Meld problemen met Canvas aan ons ondersteuningsteam
- Je cursusleider een vraag stellen [5]: Stel je cursusleider vragen over het cursusmateriaal of stuur hem of haar een bericht
- De community vragen [6]: Wissel ideeën en oplossingen over Canvas-functionaliteit uit met Canvas-experts en je Canvas-collega's
- Een idee voor een functie indienen [7]: Dien ideeën in over hoe Canvas nog beter kan worden
- Welkomsttour tonen [8]: Meer informatie over Canvas door de welkomsttour te bekijken
Aangepaste links bekijken
Je organisatie kan de standaardlinks in een andere volgorde weergeven of ze verwijderen.
Je instituut kan de link die wordt weergegeven als de aanbevolen link [1] en de link die wordt weergegeven met het label Nieuw (New) [2] verwijderen of wijzigen.
Tot slot kan je organisatie ook eigen links in het Help-menu opnemen [3]. Eigen links kunnen leiden naar pagina's met telefoonnummers, ondersteuningsinformatie en andere hulpbronnen.
Zoeken in Canvas-handleidingen
Met de link In Canvas-handleidingen zoeken (Search the Canvas Guides) kun je in Canvas-documentatie zoeken naar informatie over functies in Canvas.
COVID-19 Canvas-bronnen
De link COVID-19 Canvas-bronnen (COVID-19 Canvas Resources) stelt gebruikers in staat om tips te zien voor online lesgeven met gebruik van Canvas.
Bronnen voor webvergaderingen bekijken
De link Vergaderinghandleidingen voor klaslokalen op afstand (Conference Guides for Remote Classrooms) geeft gebruikers toegang tot handleidingen en bronnen voor gebruik van webvergaderingen in klaslokalen op afstand en .... Deze link verschijnt mogelijk niet in je Canvas Help-menu.
Een probleem melden
Met de link Een probleem melden (Report a Problem) kun je problemen met Canvas melden.
Je kunt vaak een sneller antwoord op je vraag krijgen door te zoeken in de Canvas-handleidingen. Is het antwoord daar echter niet te vinden, dan kun je een ticket sturen om hulp door het ondersteuningsteam aan te vragen.
Ticket versturen
Vermeld in het onderwerpveld [1] een onderwerp voor je ticket.
Beschrijf in het beschrijvingsveld [2] het probleem dat je in Canvas tegenkomt. Wees zo gedetailleerd mogelijk zodat we je het beste kunnen helpen met het probleem.
De volgende informatie helpt het ondersteuningsteam van Canvas je vraag of vragen sneller te beantwoorden:
- Een link naar de gebruiker, of de naam en het e-mailadres van de gebruiker.
- Een link naar de locatie waar de fout optreedt.
- Een samenvatting van wat er gebeurt.
- Een screencast of schermafbeelding van wat er gebeurt.
- De stappen die je hebt gezet zodat het ondersteuningsteam van Canvas kan repliceren wat er gebeurt.
- Welke oplossingen je al hebt geprobeerd (b.v. het wissen van de cache en cookies).
Als je regelmatig een ticket stuurt, kun je ook een screencastingprogramma gebruiken om een online link naar een afbeelding of een video over het probleem te maken. Als je liever niet met online links werkt, kun je naderhand zo nodig een bijlage sturen. Zodra je het ticket hebt verstuurd, ontvang je een e-mail van het ondersteuningsteam. Je kunt de e-mail beantwoorden met een bijlage.
Aanvullende informatie om het ondersteuningsteam van Canvas te helpen:
- Verstrek een kopie van het bestand als er een bestand bij betrokken is.
- Geef de naam van de tool door als het een probleem is met een aangepaste tool.
- Geef de case-nummers in kwestie door als er eerdere cases zijn die betrekking hebben op uw probleem.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst [3] de beschrijving die het beste aangeeft wat het probleem voor jou betekent:
- Gewoon een informele vraag, opmerking, idee of suggestie
- Ik heb wat hulp nodig, maar het is niet urgent
- Er is iets kapot, maar ik kan er voorlopig omheen werken
- Ik kan niets doen tot ik een antwoord terugkrijg
- EXTREEM NOODGEVAL
Wanneer je klaar bent, klik je op Ticket versturen (Submit Ticket) [4].
Afhankelijk van de manier waarop de ondersteuning van je organisatie werkt, krijg je zo snel mogelijk antwoord.
Je cursusleider een vraag stellen
Met de link Je cursusleider een vraag stellen (Ask Your Instructor a Question) kun je in elk van je actieve cursussen rechtstreeks vanaf de Help-pagina contact opnemen met een cursusleider of onderwijsassistent.
Bericht versturen
Selecteer in de vervolgkeuzelijst [1] de cursus die betrekking heeft op je vraag. Voer in het veld Bericht (Message) [2] het bericht voor je cursusleider in.
Wanneer je klaar bent, klik je op Bericht versturen (Send Message) [3]. Antwoorden komen terecht in je Gespreksinbox. Als je cursus meer dan één cursusleider of onderwijsassistent heeft, wordt je bericht als een groepsbericht naar alle cursusleiders of onderwijsassistenten in de cursus gestuurd.
Vraag het de community
Met de link Vraag het de community (Ask the Community) kunnen gebruikers met de rol van cursusleider, onderwijsassistent of ontwerper samenwerken met andere leden van de Canvas-community voor antwoorden op vragen over Canvas. Met deze link ga je naar het gebied Antwoorden vinden (Find Answers) in de Canvas-community.
Een functie aanvragen
Met de link Een idee voor een functie indienen (Submit a Feature Idea) kun je ideeën over functies voor Canvas indienen. Met deze link ga je naar het gebied Ideeën voor functies (Feature Ideas) in de Canvas-community.
Welkomsttour tonen
De link Welkomsttour tonen (Show Welcome Tour) laat zien hoe je je cursussen kunt zoeken, contact kunt opnemen met je cursusleider en de cursistenapp kunt downloaden.
