Puede obtener ayuda con Canvas mediante el menú de Ayuda. El menú de Ayuda genera una lista de recursos para ayudarle con Canvas. Canvas muestra enlaces según los roles en todas las inscripciones; por ejemplo, si es un estudiante que tuvo un curso con un rol de instructor, el menú de ayuda le mostrará los enlaces disponibles para estudiantes e instructores.
En esta lección, se describen los enlaces de ayuda predeterminados que podrían incluirse en el menú de Ayuda para su institución. Sin embargo, su institución puede personalizar el menú de Ayuda de Canvas para ocultar enlaces predeterminados y crear enlaces personalizados como recursos.
Nota: Según su institución, el menú de Ayuda puede que no esté disponible.
Abrir ayuda
Al final de la Navegación global, haga clic en el enlace Ayuda (Help).
Nota: Según su institución, el nombre del enlace de ayuda y el ícono pueden variar.
Ver enlaces predeterminados
Según su rol de usuario, hay siete enlaces predeterminados de ayuda o retroalimentación:
- Busque en las guías de Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: busque en las guías de Canvas para obtener información acerca de las características dentro Canvas
- Recursos de Canvas en relación con la COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Los usuarios pueden ver los recursos para la enseñanza y el aprendizaje en línea
- Guías de conferencias para clases remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Los usuarios pueden ver y buscar guías y recursos sobre cómo usar Conferencias en clases remotas y en aprendizajes en línea
- Informar un problema (Report a Problem) [4]: presente problemas con Canvas a nuestro equipo de soporte
- Pregúntele a su instructor (Ask your Instructor a Question) [5]: haga sus preguntas al instructor sobre el material del curso o envíele un mensaje
- Preguntar a la comunidad (Ask the Community) (solo no estudiantes) [6]: Intercambie ideas y soluciones con respecto a la funcionalidad de Canvas con expertos y sus compañeros de Canvas
- Presentar una idea de funcionalidades (Submit a Feature Idea) [7]: presente ideas sobre cómo podemos mejorar Canvas
- Mostrar recorrido de bienvenida (Show Welcome Tour) [8]: Vea el recorrido de bienvenida para obtener más información sobre Canvas
Ver enlaces personalizados
Su institución puede reordenar o eliminar los enlaces predeterminados.
Su institución puede eliminar o modificar qué enlace se muestra como el enlace destacado [1] y qué enlace muestra la etiqueta Nuevo (New) [2].
Por último, su institución puede incluir enlaces personalizados en el menú Ayuda [3]. Los enlaces personalizados pueden incluir desde páginas hasta números de teléfono, información de apoyo y otros recursos.
Buscar en guías de Canvas
El enlace de Busque en las guías de Canvas (Search the Canvas Guides) le sirve para buscar información sobre funcionalidades en Canvas dentro de la documentación de Canvas.
Recursos de Canvas en relación con la COVID-19
El enlace Recursos de Canvas en relación con la COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permite que los usuarios vean consejos para el aprendizaje en línea utilizando Canvas.
Ver recursos de conferencias en la web
El enlace de las Guías de conferencias para clases remotas (Conference Guides for Remote Classrooms) le permite a los usuarios acceder a guías y recursos para usar las conferencias en la web en clases remotas y cursos en línea. Es posible que este enlace no figure en su menú de Ayuda de Canvas.
Reportar un problema
El enlace de Reportar un problema (Report a Problem) ayuda a los usuarios a informar problemas en Canvas.
Puede encontrar una respuesta más rápida a su pregunta en las guías de Canvas. Pero si no puede encontrar una respuesta, puede enviar un ticket y obtener ayuda de soporte.
Enviar ticket
En el campo de asunto [1], cree a un asunto para su ticket.
En el campo de descripción [2], describa el problema que está experimentando en Canvas. Por favor sea tan detallado como sea posible para ayudar a solucionar el problema.
La siguiente información ayuda al equipo de soporte de Canvas a resolver su(s) pregunta(s)más rápidamente:
- Un enlace al usuario o nombre y correo electrónico del usuario.
- Un enlace a la ubicación donde está ocurriendo el error.
- Un resumen de lo que está ocurriendo
- Una captura de pantalla en video o una captura de pantalla de lo que está ocurriendo.
- Los pasos que ha seguido para que el equipo de soporte de Canvas replique lo que le está sucediendo.
- Qué soluciones ha intentado (por ejemplo, borrar la caché y las cookies).
Si envía tickets con frecuencia, puede que prefiera usar un screencast para crear un enlace en línea a una imagen o crear un video tutorial. Sin embargo, si no se siente cómodo usando enlaces en línea, puede enviar archivos adjuntos si es necesario; una vez que usted envíe el ticket, recibirá un correo electrónico desde el equipo de soporte. Puede responder al correo electrónico con cualquier archivo adjunto según sea necesario.
Información adicional para ayudar al equipo de soporte de Canvas:
- Si hay archivos involucrados, mande una copia del archivo.
- Si es un problema de la herramienta personalizada, proporcione el nombre de la herramienta.
- Si hay casos previos que puedan estar relacionados con su pregunta, proporcione esos números de caso.
En el menú desplegable [3], seleccione la declaración que mejor describe cómo le está afectando el problema:
- Sólo una pregunta casual, comentario, idea, sugerencia
- Necesito ayuda pero no es urgente
- Algo no está funcionando, pero puedo trabajar alrededor de él por ahora
- No puedo terminar las cosas hasta que reciba su respuesta
- EMERGENCIA EXTREMADAMENTE CRÍTICA
Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar Ticket (Submit Ticket) [4].
Según el horario del equipo de apoyo de su institución, recibirá una respuesta lo más pronto posible.
Pregúntele a su instructor
El enlace Pregúntele a su Instructor (Ask Your Instructor a Question) le permite contactarse con su instructor o profesor auxiliar en cualquiera de sus cursos activos directamente desde la página de ayuda.
Enviar mensaje
En el menú desplegable [1] seleccione el curso correspondiente a su pregunta. En el campo de Mensaje [2] ingrese el mensaje para su instructor.
Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar mensaje (Send Message) [3]. Las respuestas se enviarán a su bandeja de entrada de Conversaciones. Si el curso incluye más de un instructor o MA, su mensaje se enviará como un mensaje de grupo a todos los instructores/MAs en el curso.
Preguntar a la comunidad
El enlace Preguntar a la comunidad (Ask the Community) permite a los usuarios con rol de instructor, profesor asistente o diseñador colaborar con otros miembros de la comunidad Canvas para obtener respuestas a preguntas de Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Encontrar ideas en la Comunidad Canvas..
Solicitar una funcionalidad
El enlace de Presentar una idea de funcionalidades (Submit a Feature Idea) le permite presentar ideas de funcionalidades a Canvas. Este enlace le dirige al espacio de Ideas de Funciones en la comunidad de Canvas.
Mostrar recorrido de bienvenida
El enlace Mostrar recorrido de bienvenida muestra cómo encontrar sus cursos, contactar a su instructor y descargar la aplicación para estudiantes.
