Error al ingresar a Canvas

[Administrador]

Hola

Solicito ayuda por favor para identificar qué puede estar pasando cuando un usuario se loguea con su correo electrónico por SSO de Microsoft y le sale el siguiente error.

 

[Hildi_Pardo]

Hola @Administrador 

Uffff, esta medio difícil saber cual puede ser el problema sin poder ver mas información.

Para empezar, esto es lo que yo haría como Administradora de Canvas:  ir a Admin => People -- en la Busqueda de Usuarios (Search People), escribe el el correo electrónico de la persona y confirma si en realidad tiene una cuenta. 

Pregunta:  Los usarios ¿crean sus propias cuentas?  O ¿son creadas automáticamente para los usuarios?

[Administrador]

Hola @Hildi_Pardo, gracias por tu respuesta.

Efectivamente está creado y tiene bien el correo electrónico que es el inicio de sesión, intenté agregarle un nuevo inicio de sesión y funciona bien, pero cuando se quiere loguear desde el Single Sign On, sigue sacando este error, no sé si cuando se crean usuarios manuales, genera este problema.

Una posible solución sería crearlo desde cero, pero tendría problemas con la identificación del SIS, ya que debe seguir siendo su identificación.

 Quedo pendiente y mil gracias